Mobile / Trực tiếp
base44 gom các điểm pháp lý vào một trang để bạn tra nhanh trên điện thoại: phạm vi áp dụng, quyền của bạn với ví tài khoản, và cách chúng tôi giữ dữ liệu. Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Chúng tôi viết điều khoản theo hướng dễ tra: mỗi mục trả lời một câu hỏi cụ thể, không nhồi câu chữ dài dòng. Khi bạn mở tài khoản và dùng ví tài khoản, bạn chấp nhận nội dung đang hiển thị tại thời điểm bạn thao tác. Bản bạn nhìn thấy là bản áp dụng, kể cả khi bạn mở lại trang trên điện thoại sau vài ngày. Nội dung có thể được cập nhật để phản ánh thay đổi trong vận hành hoặc yêu cầu pháp lý; khi có thay đổi đáng chú ý, chúng tôi đăng thông báo trong khu vực tài khoản để bạn đọc trước khi tiếp tục dùng dịch vụ. Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Bạn tự kiểm tra khu vực của mình có nằm trong danh sách được phép hay không, và bạn chịu trách nhiệm về độ chính xác của thông tin cung cấp khi mở tài khoản. Nếu khu vực của bạn không đủ điều kiện, chúng tôi không thể mở hoặc giữ tài khoản giúp bạn. Về giao dịch, MoMo, ZaloPay, Viettel Money và thẻ ghi nợ là những kênh thanh toán nội địa bạn có thể thấy trong ví tài khoản. Chúng không tạo thêm quyền lợi nào ngoài những gì điều khoản đã ghi. Mọi khoản nạp đều nằm trong lịch sử giao dịch, và bạn nên đối chiếu lại khi cần. Điểm nào chưa rõ, bạn mở mục hỗ trợ, gửi câu hỏi kèm mã giao dịch để chúng tôi tra đúng trường hợp của bạn. Chúng tôi chỉ ghi trong điều khoản những gì đã công bố công khai, không hơn.
Bạn nên biết rõ phần nào do chúng tôi quy định và phần nào không. Điều khoản đi cùng bạn từ lúc mở tài khoản, qua bước xác minh ví tài khoản, cho tới khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Nội dung bạn thấy trên trang — tên game, mô tả, hình ảnh — cũng thuộc phạm vi này. Ngược lại, khi bạn bấm sang một trang khác hoặc dùng dịch vụ của bên thứ ba, điều khoản của họ mới là thứ điều chỉnh trải nghiệm đó. Hiểu ranh giới này giúp bạn biết gửi câu hỏi cho ai khi có vấn đề, và biết cần đọc gì trước khi bấm nút xác nhận. Chúng tôi không kiểm soát nội dung, thời gian hay cách xử lý của bên thứ ba, nên bạn hãy đọc kỹ điều khoản riêng của họ trước khi dùng. Với phần thuộc về mình, chúng tôi giữ nội dung ngắn, rõ và cập nhật khi cần. Nếu bạn thấy một mục không rõ thuộc bên nào, cứ hỏi qua kênh hỗ trợ đã công bố, chúng tôi sẽ chỉ đúng chỗ.
Phần này nói về việc bạn tạo tài khoản, đăng nhập trên điện thoại và giữ thông tin đăng nhập cho riêng mình. Nếu bạn chia sẻ thông tin đăng nhập, trách nhiệm với các thao tác phát sinh thuộc về bạn. Đổi mật khẩu thực hiện ngay trong khu vực tài khoản.
Khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, các bước xác nhận hiện trên màn hình là phần bạn cần làm theo. Lịch sử giao dịch trong ví tài khoản giúp bạn đối chiếu lại. Điều khoản không hứa hẹn thời gian xử lý cho bất kỳ kênh nào.
Tên game, mô tả và hình ảnh bạn thấy trên trang đều do chúng tôi đăng. Những nội dung này có thể được chỉnh sửa để rõ hơn hoặc để phản ánh danh mục game đang có. Bạn không được sao chép nguyên khối để dùng cho mục đích khác.
Một số đường dẫn có thể đưa bạn ra ngoài, ví dụ trang của đơn vị cung cấp thanh toán. Khi bạn ở đó, điều khoản và cách họ xử lý dữ liệu không còn do chúng tôi quy định. Hãy đọc kỹ trước khi tiếp tục, và quay lại trang này khi cần hỏi.
Bạn có vài việc có thể tự làm mà không cần chờ ai. Muốn xem lại giao dịch, bạn mở ví tài khoản và vào mục lịch sử — mọi khoản nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay thẻ ghi nợ đều nằm ở đó kèm mã để đối chiếu. Muốn sửa thông tin cá nhân, bạn vào phần thông tin tài khoản, cập nhật rồi lưu; nếu mục đó bị khóa, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ đã công bố. Khi có thắc mắc về điều khoản, bạn nêu rõ mục đang đọc và câu hỏi cụ thể, chúng tôi sẽ trả lời đúng phần đó thay vì trả lời chung chung. Trường hợp cần hỗ trợ thêm, bạn gửi kèm mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình để việc tra cứu dễ hơn. Chúng tôi không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào, hãy giữ mật khẩu cho riêng bạn.
Vào ví tài khoản và chọn mục lịch sử để xem lại từng khoản nạp, kèm thời điểm và mã tham chiếu. Đây là chỗ bạn đối chiếu khi thấy số dư lệch. Nếu một dòng chưa rõ, chụp lại màn hình và gửi kèm khi hỏi.
Bạn tự sửa được phần lớn thông tin cá nhân trong khu vực tài khoản, ví dụ số điện thoại liên hệ. Với mục không cho sửa, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ đã công bố và nêu rõ muốn đổi gì. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bước tiếp theo.
Nếu một mục trong trang pháp lý chưa rõ, bạn ghi tên mục và câu hỏi của mình rồi gửi qua kênh hỗ trợ. Câu hỏi càng cụ thể, câu trả lời càng sát. Bạn cũng có thể đề nghị chúng tôi diễn đạt lại ngắn hơn cho dễ hiểu.
Khi cần người kiểm tra, bạn dùng biểu mẫu ở chân trang hoặc mục hỗ trợ trong ví tài khoản. Đính kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình nếu có. Chúng tôi chỉ nhận yêu cầu qua những kênh đã đăng trên trang, không qua tin nhắn riêng.
Hỏi đúng chỗ giúp bạn đỡ mất thời gian. Chúng tôi chỉ nhận yêu cầu qua những đường liên hệ đã đăng trên trang — không có kênh riêng nào khác, và bạn nên cảnh giác với ai tự nhận là nhân viên của base44 qua tin nhắn cá nhân. Khi gửi câu hỏi, bạn nêu rõ việc đang vướng: đăng nhập, ví tài khoản, một dòng trong lịch sử giao dịch, hay một mục trong trang pháp lý. Kèm theo mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình nếu có. Bạn cũng nên ghi lại kênh mình đã dùng và thời điểm gửi, để lần sau theo dõi dễ hơn. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và sẽ hỏi thêm nếu thông tin bạn cung cấp chưa đủ để tra. Riêng việc gấp liên quan tới giao dịch ngân hàng, bạn nên liên hệ đơn vị phát hành thẻ hoặc ví của mình trước, rồi quay lại đây với mã giao dịch.
Đây là chỗ bạn gửi yêu cầu gắn với tài khoản: đăng nhập, thông tin cá nhân, một dòng trong lịch sử giao dịch. Nêu mã giao dịch nếu có để chúng tôi tra đúng trường hợp. Bạn theo dõi phản hồi ngay trong mục này.
Nếu bạn chưa đăng nhập được, dùng biểu mẫu ở chân trang. Ghi rõ vấn đề, số điện thoại liên hệ và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần. Đây là đường gửi dành cho câu hỏi về điều khoản và quyền truy cập.
Nhiều thắc mắc về điều khoản, ví tài khoản và cách nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money đã có sẵn câu trả lời. Bạn đọc qua trước khi gửi yêu cầu mới. Nếu vẫn chưa rõ, quay lại biểu mẫu ở chân trang.
Chúng tôi chỉ giữ những gì cần cho việc vận hành tài khoản của bạn: thông tin bạn nhập khi mở tài khoản, lịch sử giao dịch trong ví tài khoản và các yêu cầu bạn gửi tới kênh hỗ trợ. Khi bạn đăng nhập, hệ thống có thể yêu cầu thêm một bước xác nhận; bạn làm theo đúng hướng dẫn hiện trên màn hình thay vì chia sẻ mật khẩu cho người khác. Trình duyệt trên điện thoại lưu một phần dữ liệu nhỏ để bạn không phải nhập lại mọi thứ ở lần sau; bạn xóa được phần đó trong cài đặt trình duyệt và vẫn đăng nhập bình thường. Về lưu trữ, chúng tôi giữ dữ liệu trong khoảng thời gian cần cho mục đích đã nêu và cho việc tra soát giao dịch. Khi muốn xem, sửa hoặc đề nghị xóa thông tin của mình, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ đã công bố; chúng tôi sẽ cho bạn biết cần thêm gì để xử lý. Muốn biết mục nào trong trang này điều chỉnh dữ liệu của mình, bạn nêu câu hỏi cụ thể để được trả lời đúng phần.
Chúng tôi giữ thông tin bạn nhập khi mở tài khoản, lịch sử nạp trong ví tài khoản và nội dung các yêu cầu bạn gửi. Mục đích là để vận hành tài khoản và tra soát khi bạn cần. Bạn xem được phần lớn dữ liệu này ngay trong khu vực tài khoản.
Trình duyệt lưu một ít dữ liệu để lần sau bạn vào nhanh hơn và không phải nhập lại từ đầu. Bạn có thể xóa phần này trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào. Sau khi xóa, bạn vẫn đăng nhập bình thường bằng thông tin của mình.
Ở bước đăng nhập, hệ thống có thể yêu cầu thêm một bước xác nhận. Bạn làm theo hướng dẫn hiện trên màn hình. Chúng tôi không hỏi mật khẩu qua tin nhắn riêng hay bất kỳ kênh nào khác ngoài trang đăng nhập.
Dữ liệu được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc vận hành và tra soát giao dịch. Khi muốn xem, sửa hoặc đề nghị xóa, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ đã công bố. Chúng tôi sẽ nói rõ cần thêm thông tin gì để xử lý.
Phần này gom những câu chúng tôi được hỏi nhiều nhất về trang pháp lý, để bạn khỏi mở yêu cầu cho việc nhỏ. Các câu trả lời bên dưới nói về quyền của bạn với dữ liệu và tài khoản, cách xem lại thay đổi của điều khoản, và cách liên hệ khi cần người kiểm tra. Bạn đọc theo thứ tự hoặc nhảy thẳng tới câu mình cần. Nếu câu trả lời có nhắc tới ví tài khoản, MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đó là những kênh bạn thấy trong phần thanh toán của mình. Điểm nào chưa rõ, bạn gửi qua kênh hỗ trợ đã công bố và chúng tôi sẽ bổ sung cách giải thích dễ hiểu hơn. Các mục khác trong trang — phạm vi áp dụng, quyền của bạn, cách chúng tôi giữ dữ liệu — vẫn là nguồn chính, phần hỏi đáp này chỉ để tra nhanh.
Trang này dành cho bạn khi dùng base44 tại Việt Nam và cho những ai đang cân nhắc mở tài khoản. Khi bạn tạo tài khoản, dùng ví tài khoản hoặc nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money, nội dung ở đây đi cùng bạn. Chưa mở tài khoản thì bạn vẫn đọc được để biết trước.
Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Bạn kiểm tra trước khi mở tài khoản. Nếu khu vực của bạn không nằm trong danh sách được phép, chúng tôi không thể mở hoặc giữ tài khoản cho bạn.
Bản đang hiển thị trên trang này là bản áp dụng. Khi có thay đổi đáng chú ý, chúng tôi đăng thông báo trong khu vực tài khoản để bạn đọc. Bạn nên xem lại trước khi tiếp tục dùng dịch vụ, nhất là sau khi đổi thiết bị hoặc đăng nhập lại sau vài ngày.
Chúng tôi dùng thông tin bạn cung cấp để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch trong ví tài khoản và trả lời yêu cầu hỗ trợ. Dữ liệu cũng giúp bạn đối chiếu lịch sử nạp khi cần. Chúng tôi không dùng thông tin của bạn cho mục đích nào khác ngoài những mục đã nêu trong trang này.
Bạn vào khu vực tài khoản để sửa phần thông tin cá nhân cho phép chỉnh. Với mục không tự sửa được, hoặc khi muốn đề nghị xóa, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ đã công bố và nêu rõ bạn muốn gì. Chúng tôi sẽ phản hồi và nói cần thêm gì.
Bạn dùng biểu mẫu ở chân trang hoặc mục hỗ trợ trong ví tài khoản. Ghi rõ mục đang đọc và câu hỏi cụ thể, kèm mã giao dịch nếu có. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và chỉ nhận yêu cầu qua các kênh đã đăng, không qua tin nhắn riêng.