Mobile / Trực tiếp
base44 gom những thắc mắc bạn hay gặp nhất vào một chỗ: đăng nhập trên điện thoại, ví tài khoản, nạp bằng MoMo hay ZaloPay, và cách mở lại bàn chơi đang dở. Đọc xong, bạn quay về đúng việc đang làm chỉ với vài lần chạm.
Chúng tôi xếp câu hỏi theo đúng thứ tự bạn gặp khi dùng điện thoại, nên bạn không phải đọc hết trang. Nhóm đầu nói về đăng nhập và giữ phiên khi bạn đổi từ trình duyệt sang ứng dụng. Nhóm sau là ví tài khoản, nơi bạn xem lại từng lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money cùng trạng thái của nó.
Bốn mục dưới đây mô tả cấu trúc của trang, không phải lời hứa về kết quả. Bạn thấy được cách truy cập, những ví nội địa xuất hiện trong ví tài khoản, ngôn ngữ hiển thị và các nhóm câu hỏi đang được chia.
2 lối vào
3 ví nội địa
Tiếng Việt
4 nhóm câu hỏi
Khi câu trả lời trong trang chưa đủ, bạn đi tiếp sang các lối hỗ trợ đang mở trên site. Chúng tôi không ghi giờ hay cam kết thời gian phản hồi ở đây, vì thông tin đó nên được đọc ngay tại kênh bạn chọn.
Mở mục hỗ trợ ngay trong ví tài khoản khi thắc mắc của bạn liên quan tới đăng nhập, phiên làm việc hoặc một lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Ghi rõ bạn đang dùng điện thoại hay máy tính, kèm mã giao dịch nếu có.
Dùng biểu mẫu khi câu hỏi của bạn chưa có trong trang này. Chọn đúng mục, mô tả việc bạn đang làm và bước đã thử, rồi để lại địa chỉ nhận phản hồi chính xác. Kiểm tra lại nội dung trước khi gửi để bớt một vòng hỏi đáp.
Nếu bạn thấy dễ diễn đạt bằng tiếng Việt hơn, hãy chọn phần hỗ trợ tiếng Việt khi gửi câu hỏi. Cách này giúp mô tả đúng chỗ vướng, nhất là với ví tài khoản, truy cập trên điện thoại và lệnh nạp chưa khớp trạng thái.
Chúng tôi chỉ viết những gì bạn tự kiểm được trong tài khoản: tên ví nạp, trạng thái lệnh, lối hỗ trợ và cách mở lobby. Không có con số nào được đưa vào cho đẹp trang, vì một câu trả lời sai còn tốn thời gian hơn một câu trả lời thiếu.
Trang câu hỏi chỉ nhắc tới những ví nội địa đang hiển thị trong mục nạp: MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn tự thấy chúng trong ví tài khoản của mình, nên không phải tin vào một mô tả chung trên trang.
Chúng tôi tránh những con số không kiểm được như thời gian xử lý hay số lượng trò chơi. Câu trả lời thay vào đó chỉ bạn tới màn hình cụ thể, nơi hệ thống hiển thị thông tin thật của tài khoản bạn đang dùng.
Mọi lệnh nạp đều có trạng thái riêng trong lịch sử ví tài khoản. Khi câu trả lời trên trang và trạng thái đó khác nhau, bạn lấy trạng thái trong tài khoản làm mốc và gửi kèm mã lệnh cho hỗ trợ.
Chúng tôi không nói chắc rằng ai cũng vào được. Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện, nên hãy đọc phần điều kiện hiển thị trong tài khoản trước.
Cùng một thắc mắc có thể xử lý theo hai hướng: đọc ngay trong trang này, hoặc gửi cho hỗ trợ. Bốn mục dưới đây nói rõ khi nào nên chọn cách nào, để bạn không phải mở thêm một vòng hỏi đáp.
Câu hỏi chung như cách đăng nhập hay cách đổi thiết bị thì đọc ngay trong trang này là đủ. Câu hỏi riêng như một lệnh nạp cụ thể nên gửi cho hỗ trợ kèm mã giao dịch, vì chỉ tài khoản của bạn mới có dữ liệu đó.
Trên điện thoại, các nhóm câu hỏi xếp dọc và mở ra khi bạn chạm. Trên máy tính, bạn thấy nhiều nhóm cùng lúc nên dò nhanh hơn. Nội dung hai bên giống nhau, chỉ khác cách bạn di chuyển giữa các phần.
Trước khi nạp, câu hỏi thường là ví nào đang mở và điền thông tin ở đâu. Sau khi nạp, câu hỏi thường là tìm lệnh và trạng thái trong ví tài khoản. Hai nhóm này nằm gần nhau nên bạn không phải cuộn lại từ đầu.
Nhóm về bàn chơi giải thích cách mở lại ván, đổi phòng và quay về lobby. Nhóm về tài khoản nói cách đăng nhập, giữ phiên và đọc lịch sử. Bạn nên xác định mình vướng ở trò chơi hay ở tài khoản trước khi tìm.
Mở base44 trên điện thoại, bạn sẽ thấy vài thứ lặp lại ở mọi trang: hàng ví nội địa, nút quay về lobby, phiên đăng nhập giữ nguyên và câu hỏi gắn với từng bước. Đó là những gì chúng tôi giữ ổn định để lần sau bạn không phải dò lại từ đầu.
MoMo, ZaloPay và Viettel Money nằm cùng một hàng trong ví tài khoản, nên bạn không phải tìm từng ví một. Mở mục nạp là thấy đủ những lối nạp đang hiển thị cho tài khoản của mình.
Khi đang ở giữa ván Sâm Lốc hay một bàn casino trực tiếp, nút quay về lobby luôn nằm cùng vị trí. Bạn thoát ra xem qua các phòng khác rồi vào lại mà không mất dấu ván đang chơi.
Đăng nhập một lần rồi đổi giữa trình duyệt điện thoại và máy tính trong cùng ngày là cách chúng tôi xếp luồng vào. Nếu phiên hết hiệu lực, trang đăng nhập hiện lại đúng các bước cũ.
Mỗi nhóm câu hỏi trong trang tương ứng một việc bạn làm thật: vào lobby, xem ví, nạp, rồi mở bàn. Nhờ vậy bạn đọc đúng phần mình cần thay vì lướt hết cả trang.
Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất qua phần hỗ trợ tiếng Việt. Nếu thắc mắc của bạn không nằm trong danh sách, hãy dùng biểu mẫu liên hệ và mô tả bước bạn đang đứng.
Mở nhóm câu hỏi đầu tiên trong trang này; chúng tôi mô tả luồng đăng nhập theo từng bước, từ lúc bạn vào trang cho tới khi phiên làm việc được giữ. Nếu bạn đã đăng nhập trên trình duyệt, hãy kiểm tra xem phiên còn hiệu lực không trước khi thử lại.
Trong ví tài khoản, mục lịch sử hiển thị từng lệnh cùng trạng thái của nó. Bạn mở đúng lệnh vừa tạo để xem site ghi nhận gì. Nếu trạng thái chưa khớp với ứng dụng ví, hãy giữ lại mã giao dịch và gửi kèm khi liên hệ hỗ trợ.
Hai lối vào dùng chung một ví tài khoản, nên bạn không cần tạo lại thứ gì. Việc phải đăng nhập lại hay không tuỳ vào phiên làm việc còn hiệu lực trên thiết bị đó. Cách nhanh nhất là mở trang đăng nhập và làm theo đúng các bước hiển thị.
Nhóm về bàn chơi. Ở đó chúng tôi nói cách mở lại ván đang dở, cách đổi giữa các phòng và cách quay về lobby khi bạn đang ở giữa ván. Tên trò chơi hiển thị đúng như trong lobby để bạn tìm không lệch.
Vì chúng tôi không muốn bạn đọc một con số rồi so với thực tế trong tài khoản của mình. Câu trả lời thay vào đó chỉ bạn tới đúng màn hình để tự xem. Thông tin về tỷ lệ trả thưởng chỉ hiển thị khi trò chơi hoặc nhà cung cấp công bố.
Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Hãy đọc phần điều kiện truy cập trong tài khoản trước khi nạp. Nếu bạn chưa chắc mình thuộc khu vực đủ điều kiện, hãy hỏi hỗ trợ tiếng Việt trước.